Autopilot CRM

Política de privacidad

Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Quiénes somos

Autopilot CRM (en adelante "Autopilot", "nosotros" o "la plataforma") es un software como servicio (SaaS) que ofrece herramientas de gestión comercial y atención al cliente para concesionarias de autos en Latinoamérica. Esta política describe cómo tratamos los datos personales que recibimos en el curso de la operación de la plataforma.

2. Qué datos recolectamos

Distinguimos entre dos tipos de datos: los de nuestros clientes (concesionarias que contratan Autopilot) y los de los usuarios finales de esas concesionarias (sus compradores y prospectos).

2.1. Datos del cliente (concesionaria)

  • Nombre, email y teléfono de los responsables de la cuenta.
  • Razón social, CUIT/CUIL y domicilio comercial.
  • Información de pago de la suscripción (procesada por MercadoPago — no almacenamos números de tarjeta).
  • Credenciales de integraciones autorizadas (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Google) cifradas con AES-256-GCM.

2.2. Datos del usuario final (cliente de la concesionaria)

  • Nombre y teléfono cuando se identifica al consultar.
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente o con un asesor humano.
  • Identificadores de la plataforma de origen (número de WhatsApp, IGSID, PSID de Messenger).
  • Histórico de interacciones para que la concesionaria pueda dar continuidad.

3. Para qué usamos los datos

  • Operar la plataforma: enrutar mensajes, procesar consultas, agendar visitas.
  • Generar respuestas automáticas mediante un asistente de IA conversacional.
  • Calificar leads y notificar a los asesores de la concesionaria.
  • Cobrar la suscripción mensual al cliente.
  • Mantener auditoría y seguridad de la plataforma.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros. No entrenamos modelos públicos con el contenido de las conversaciones.

4. Subprocesadores

Para prestar el servicio compartimos datos con terceros de confianza. La lista completa y actualizada está en /subprocesadores. Cada uno tiene acuerdos de tratamiento de datos vigentes con nosotros.

5. Almacenamiento y plazo de retención

Los datos se almacenan en servidores propios alojados en la Unión Europea (Hetzner Online GmbH, Alemania). Se retienen mientras la cuenta del cliente esté activa. Al cancelar la suscripción, eliminamos los datos identificables a los 30 días, salvo obligaciones legales de retención (facturación AFIP).

Las conversaciones con usuarios finales se retienen mientras la concesionaria mantenga la cuenta activa. El cliente puede solicitar eliminación selectiva o total escribiendo a legal@autopilot-crm.com.

6. Derechos del titular del dato

En Argentina, en virtud de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, cualquier titular puede ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición). Para hacerlo, contactanos a legal@autopilot-crm.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si te encontrás en la Unión Europea y aplica el GDPR, los mismos derechos están disponibles vía la misma dirección, con respuesta en 30 días corridos máximo.

7. Seguridad

  • Todas las comunicaciones se realizan sobre HTTPS con TLS 1.3.
  • Las contraseñas de usuarios se almacenan con bcrypt (cost factor 12).
  • Los tokens de integraciones (Meta, Google) se cifran en reposo con AES-256-GCM.
  • Backups automáticos diarios con retención de 7 días.
  • Acceso al servidor restringido por clave SSH y autenticación de dos factores.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario logueado y para protección CSRF. No usamos cookies de publicidad ni trackers de terceros en la plataforma autenticada.

9. Menores de edad

Autopilot está dirigido a empresas. No procesamos datos de menores de 18 años de manera consciente. Si detectás que datos de un menor fueron cargados, contactanos para eliminarlos.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política avisamos a los clientes con al menos 30 días de anticipación por email. Los cambios entran en vigencia a partir de la fecha indicada en "Última actualización".

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos:

Email: legal@autopilot-crm.com